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アンケート
ご発注前に何かしらのお悩みやご不安があったかと思いますが、実際に当社サービスを利用されてみていかがでしたか？率直なご感想をお聞かせください。 *
メールで後から「「WGRZ」は処分を行う際に必要な番号ですので、これが正確に記載されていなければ処分を行うことができません。」とか
「送り状の「品名」欄に「D1〇〇」とご記入ください。（例：家具（D1〇〇））※記載がない場合や間違っている場合は、受取を拒否させていただきますのでご注意ください。」
とか脅しに近い文言で注意書きを送ってきます。品名欄の記載はそもそも弊社が載せている「宅急便の品名の記載について※参考記事」のサンプルと相違があります。
また、そんなに大切な事なら最初からHPのトップにでかでかと「注意書き」として載せるべきです。
対応は迅速丁寧でしたので☆3にさせて頂きました。ありがとうございました。
その他、ご要望やお気づきの点がありましたらご意見お聞かせください。自由回答
特になし
店長より
この度ありがとうございます。
顧客にとっては少し脅しに感じる部分もありましたが、仕方ないのかもしれません。しかし、やはりそのような重要な注意事項は最初から明確に表示されているべきだと感じました。確かに品名の記入が必要な場合は受取を拒否される可能性がありますが、それを事前に知らせておかないと、お客様にとっても非常に困難な状況になるかもしれません。やはり、事前の情報提供が重要だと感じました。
それでも、対応は迅速で丁寧であり、問題解決にも効果的だったため、スタッフの方々には感謝しています。ただし、今後は改善点として、重要な注意事項は分かりやすく顧客に伝えるようにしてほしいと思います。このようなことがあると、お客様としては不安を感じることもありますので、信頼関係を築くためにも重要なことだと思います。
総合的には、対応が良かったため3つ星の評価をつけさせていただきます。改善点があれば、次回に向けて努力してくださることを期待しています。ありがとうございました。
それでも、対応は迅速で丁寧であり、問題解決にも効果的だったため、スタッフの方々には感謝しています。ただし、今後は改善点として、重要な注意事項は分かりやすく顧客に伝えるようにしてほしいと思います。このようなことがあると、お客様としては不安を感じることもありますので、信頼関係を築くためにも重要なことだと思います。
総合的には、対応が良かったため3つ星の評価をつけさせていただきます。改善点があれば、次回に向けて努力してくださることを期待しています。ありがとうございました。